一线“热”闻 | 专业售后，用心服务！山河智能挖掘机服务万里行一直在路上

河南：想客户之所想，急客户之所急

日前，某个夜间8点左右，一线奔波的山河智能河南区域服务工程师接到客户反馈故障，当时客户正在赶工期，情况十万火急。为了保证客户工地施工进度，接到反馈后，他们立马行动。

到达工地后，服务工程师们有条不紊地进行抢修工作，准确判断故障，确认配件尺寸。然而，由于客户工地位置偏远，且所在网点暂无相关配件，同行的一名工程师又连夜赶路400公里调拨配件。

由于夜深天黑，光源不充足，在维修过程中，他们发现大螺帽无法使用正常方法拆下，于是便使用工具锤砸，直到凌晨4点才将大螺帽卸下，最终在凌晨5点多完成抢修工作，机器恢复正常，确保客户工地早上7点准时开工。

这9个小时，看似只完成了一件小事，但对客户来说，实在是一件紧急的大事。

吉林：不畏艰难，紧急响应

8月15日凌晨4点30分，一声急促的电话铃声打破了宁静，吉林服务工程师接到来自客户的报修电话，他没有片刻犹豫，立刻动身驱车400多公里奔向了属于他的“战场”。

因设备情况较为复杂，长春总部服务经理听闻情况后，决定带上另外一位服务工程师及相关配件紧急出发，历时12小时，全程1000多公里，连夜赶到目的地，到达时已凌晨1点。

没做任何休整，他们便拿上工具和配件与吉林服务工程师汇合，三人现场探讨故障详情及检修步骤。由于夜间矿山没有照明系统，只能用手机手电筒作为照明工具，经过详细检查，他们确定了损坏部位及情况。此时已为第二天凌晨4点，天刚刚微亮。

由于现场缺少配件，客户现场工地运输都等着设备运作，时间紧任务重。服务经理果断拨通了集团服务部刘部长电话，得知情况后，他第一时间联系配件人员，查看长沙--哈尔滨的航班，安排配件科人员第一时间将配件及时发出。这边服务工程师立刻出发，全程800公里历时9个小时赶往哈尔滨机场，取到相应配件，再次返回设备所在地已是第三天早上7点。

安装上配件后，服务工程师们再次检查检测设备情况，按下启动按钮，发动机开始嗡嗡运转，各部零件均正常，这时大家终于露出了喜悦的笑容。

安徽：送服务送清凉，互利共赢向未来

而在1800多公里之外的安徽省，山河智能服务万里行同样紧锣密鼓地进行着。服务工程师顶着烈日走进各个工地，进行一系列的挖机检查清洗维护工作，在这炎热高温的季节里，给客户送去一片清凉！

现场，他们耐心听取客户的问题反馈和需求，及时做出回应和解答，同时也得到了客户的认可。

“在此次的服务万里行活动中，我们也在学习、成长，与客户达成共识，互利共赢，虽然这次活动我们挥汗如雨，但当客户竖起大拇指的那一刻，所有的付出都是值得的！”合肥地区服务工程师自豪地说道。